SEMINARIO/DESAYUNO La Autoridad de Defensa del Cliente Financiero

Por su parte, Álvaro Urrutia ha destacado dos aspectos que considera muy positivos del proyecto. Por una parte, considera que cualquier medida que sirva para mejorar la confianza de los clientes en el sector financiero favorecerá su desarrollo y redundará en un beneficio para toda la sociedad. En segundo lugar, también destacó que la nueva Autoridad está llamada a jugar un papel muy importante en materia de educación financiera, medida preventiva con la cual se mejorará el conocimiento financiero de los ciudadanos y se reducirá la posible brecha en las expectativas, que provoca frecuentemente diferencias entre compañías y clientes. Asimismo, realizó un breve repaso de las cifras de reclamaciones gestionadas por los diferentes servicios de reclamaciones señalando que, a pesar de lo pueda parecer, el sector financiero, en general, no es litigioso, pues los números de reclamaciones anuales recibidos por las autoridades de supervisión son relativamente bajos en proporción al número de productos y servicios que se comercializan en nuestro país. Por último, señaló que será muy importante una adecuada coordinación de las actividades de supervisión de conducta de mercado que mantendrán la DGSFP, la CNMV y el Banco de España y la actividad de esta nueva Autoridad, para que entre todas estas instituciones exista la necesaria coherencia en sus actuaciones.